她的站台

刘 伟

全国劳动模范、中国铁路沈阳局集团有限公司大连站铁路客运员

站台上人来人往，列车进站又开走。刘伟站在那儿，眼睛总在找人，找拖着大箱子走得慢的老人，找东张西望不知道往哪边去的旅客，找蹲在柱子旁边发愁的外地人。

刘伟是大连站客运车间的一个普通客运员。2011年从长兴岛经济技术开发区出来的时候，她自己也没想到，这辈子就跟铁路绑在一起了。刚开始卖票，她最怕看见窗口外面那一双双焦急的眼睛。买不着票的、赶时间的、排了半天队结果没票的，那种急，她看一次难受一次。后来她下班不回家，跟自己较劲儿，背车次，背时刻表，画全国铁路运价里程图。3个月后，她连着拿了售票冠军。可刘伟说起这些，语气平淡得很，好像不值一提似的。

真正让刘伟开窍的，是她的师父、全国劳动模范刘晓云，50多岁的人了，往那儿一站，跟谁说话都像唠家常。刘伟跟着师父学，学来学去发现，这活儿光有本事不够，还得把心搁里头。

刘伟开始干些“不务正业”的事。休班的时候坐公交车，她把大连170多条线路坐了个遍，30多个主要景点全跑了一趟。回来她画了张图，不是车站的图，是“怎么坐车去看海”“下了火车怎么找那家老菜馆”。同事笑她，说你这哪是客运员，你是导游。她也不恼，说旅客问起来，我不能说不知道。

有一回，一位视障女孩儿要自己坐火车去济南比赛。刘伟把她从进站口一直送到座位上，给她买零食，把自己电话号码存在她手机里，还跑去跟列车员交代了好几遍。车开了，她还在站台上站着。后来女孩儿打电话来，说姐姐我获奖了。刘伟说，好，好。那头都挂了，她还攥着手机笑。

还有一次就没这么轻松了。一个70多岁的老人在站台上突然晕倒了，脸白得吓人，呼吸微弱。刘伟跪下去就按，一下接一下，按了整整20分钟。她后来说，那20分钟脑子里什么也没想，就一个念头——不能停。等老人喉咙里咕噜一声，终于恢复了正常呼吸，刘伟整个人已瘫在地上，胳膊抖得不行。

这些年刘伟帮过多少人，她自己也数不清。服务台收到的表扬信加起来有400多封，锦旗300多面。最让她觉得值当的，是130多个突发急病的旅客，因为她们反应快，救过来了。说这个数字的时候，她声音不大，但能听出那种认真。

刘伟常想，师父刘晓云教会她的，从来不是哪一句具体的话，而是几十年如一日的那个样子，不管多累，脸上都带着笑，不管多急，说话都慢声慢语。以前她不懂，觉得师父天生脾气好。后来才明白，那是一种本事，是把每一位旅客都当成了自家人。

如今，站台还是那个站台，列车来来去去。刘伟站在那里，微笑，弯腰，伸出手，日复一日，年复一年。师父教她的那些东西，她记着，做着，也一点一点传下去。铁路人管这叫传承，刘伟自己的理解就是一句老话儿：“人心换人心。”